LQA(언어 품질 보증) 없는 게임 현지화, ‘출시’가 아니라 ‘재앙’이 될 수 있는 이유
글로벌 게임 시장에서 현지화는 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 하지만 번역만 완료했다고 해서 현지화가 끝난 것은 아닙니다. 실제 게임 환경에서 텍스트가 UI에 어떻게 표시되는지, 캐릭터 간 대화가 자연스러운지, 문화적으로 문제될 요소는 없는지 검증하는 LQA(Linguistic Quality Assurance, 언어 품질 보증) 과정을 거치지 않으면 출시 후 치명적인 평가 하락과 유저 이탈로 이어질 수 있습니다. 실제로 글로벌 게임 서비스 전문 기업 PTW는 LQA가 미흡할 때 플레이 경험 훼손, 브랜드 이미지 악화, 매출 손실 가능성까지 언급하며, LQA의 중요성을 강조합니다. [PTW 공식 블로그](https://blog.naver.com/ptw_kr/223236658499)
핵심 요약
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게임 현지화에서 LQA가 빠지면 무슨 일이 벌어질까?
게임 현지화 프로젝트에서 번역은 시작일 뿐입니다. 번역된 텍스트가 실제 게임 화면에 들어갔을 때 UI 박스를 벗어나 깨지거나, 캐릭터 간 대화에서 존칭과 반말이 뒤섞이거나, 특정 문화권에서 금기시되는 표현이 그대로 노출되는 사례는 생각보다 흔합니다. 이런 문제들은 번역 단계에서는 발견되지 않으며, 오직 실제 게임 환경에서 플레이하며 검증하는 LQA 과정을 통해서만 걸러낼 수 있습니다.
글로벌 게임 QA·현지화 전문 기업 Latis Global에 따르면, 번역만으로는 잡히지 않는 인게임 UI 깨짐, 문화적 이슈, 기능 오류 등이 LQA 부재 시 “출시 후 대형 문제”로 이어질 수 있다고 강조합니다. [Latis Global 공식 블로그](https://latisglobal.com/ko/%EA%B2%8C%EC%9E%84qa-%EA%B2%8C%EC%9E%84-%ED%98%84%EC%A7%80%ED%99%94-%EA%B3%BC%EC%A0%95%EC%97%90%EC%84%9C-lqa%EC%9D%98-%EC%A4%91%EC%9A%94%EC%84%B1/)
실제로 글로벌 출시를 앞둔 한 모바일 RPG는 LQA 과정을 생략하고 번역만으로 출시했다가, 특정 언어권에서 스킬 설명이 UI 박스를 벗어나 읽을 수 없게 표시되는 문제로 출시 첫 주 평점이 2.1점까지 떨어진 사례가 있습니다. 유저들은 "번역도 안 된 게임"이라는 리뷰를 남겼고, 개발사는 긴급 패치를 위해 출시 후 추가 비용과 시간을 투입해야 했습니다. 이는 출시 전 LQA에 투자했다면 충분히 예방할 수 있었던 재앙이었습니다.
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LQA는 단순 '오타 검수'가 아니다 — 게임 경험을 완성하는 최종 관문
많은 개발사가 LQA를 "번역 후 오타나 잡는 과정" 정도로 오해하지만, 실제 LQA는 훨씬 광범위하고 전문적인 작업입니다. PTW에 따르면, LQA가 없으면 현지화된 콘텐츠는 부정확하거나 혼란스럽거나 심지어 불쾌할 위험이 있으며, 작은 번역 오류나 문화적으로 부적절한 콘텐츠가 나쁜 유저 경험으로 직결된다고 강조합니다. [PTW 공식 블로그](https://blog.naver.com/ptw_kr/223236658499)
LQA 과정에서 점검하는 항목은 다음과 같이 다층적입니다:
특히 캐릭터 간 대화에서 존칭어 사용 여부는 한국어·일본어 같은 언어에서 매우 중요합니다. 예를 들어, 주인공이 상급자에게 반말을 쓰거나, 친구 사이인데 갑자기 존댓말로 바뀌는 경우 유저는 캐릭터 관계를 이해하지 못하고 몰입이 깨집니다. 이런 미세한 뉘앙스는 번역 단계에서는 놓치기 쉽고, 실제 게임 플레이 맥락에서만 발견됩니다.
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현지화 QA 프로세스는 어떻게 진행되는가?
LQA는 일반 게임 QA와 비슷한 프로세스를 따르지만, 초점은 철저히 언어와 현지화에 맞춰집니다. 실제로 경향게임스는 현지화 QA(LQA 포함)를 소홀히 한 사례들이 왜 ‘출시 후 악평’과 서비스 리스크로 직결되는지 업계 시각에서 분석하며, LQA가 단순 번역 검수 이상의 전문성을 요구한다고 설명합니다. [경향게임스 칼럼](https://www.khgames.co.kr/news/articleView.html?idxno=213581)
구체적인 LQA 프로세스는 다음과 같습니다:
| 단계 | 주요 작업 | 점검 항목 |
| 1. 환경 구축 | 개발 빌드 설치, 언어 설정 확인 | 폰트 로딩, 언어 전환 정상 작동 여부 |
| 2. 전체 플레이스루 | 메인 스토리·서브 퀘스트 전체 플레이 | 대화 흐름, 퀘스트 지시문, 아이템 설명 일관성 |
| 3. UI/UX 검수 | 모든 메뉴·팝업·버튼 텍스트 확인 | 텍스트 길이 초과, 깨짐, 정렬 오류, 특수문자 표시 |
| 4. 문화적 검토 | 이미지·사운드·제스처 포함 전체 콘텐츠 | 금기 표현, 종교·정치적 민감 요소, 색상 상징 |
| 5. 버그 리포팅 | 발견된 이슈를 스크린샷과 함께 문서화 | 우선순위 분류(critical/major/minor) |
| 6. 재검증 | 수정 사항 반영 후 재테스트 | 수정으로 인한 2차 문제 발생 여부 확인 |
이 과정은 단순히 텍스트를 읽는 것이 아니라, 실제 유저처럼 게임을 플레이하며 언어가 게임 경험에 어떤 영향을 미치는지를 평가합니다. 예를 들어, 퀘스트 목표가 "마을 동쪽으로 가라"고 번역되었는데 실제로는 서쪽에 목표물이 있다면, 이는 번역 오류가 아니라 원문 스크립트와 게임 데이터 간 불일치 문제일 수 있습니다. LQA 테스터는 이런 문제를 발견하고 개발팀에 피드백해 수정을 요청합니다.
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LQA 없이 출시한 게임들의 실패 사례
글로벌 게임 시장에서 LQA 부재로 인한 실패 사례는 반복적으로 발생하고 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같습니다:
UI 텍스트 깨짐 및 표시 오류
한 유명 일본 RPG의 중국어 간체 버전에서는 캐릭터 이름이 UI 박스를 벗어나 다른 UI 요소와 겹쳐 표시되는 문제가 발생했습니다. 중국어는 한자 한 글자가 영어 여러 글자에 해당하는 정보를 담기 때문에, UI 박스 크기를 언어별로 조정하지 않으면 이런 문제가 발생합니다. 출시 후 유저들은 "게임을 제대로 테스트도 안 했냐"는 혹평을 쏟아냈고, 개발사는 긴급 패치를 배포해야 했습니다.
문화적 오역 및 불쾌감 유발
한 서양 액션 게임이 중동 시장에 진출하면서 특정 미션에서 종교적으로 민감한 장소를 배경으로 사용했고, 번역 과정에서 이를 그대로 노출한 사례가 있습니다. 해당 지역 유저들은 강한 반발을 보였고, 게임은 일부 국가에서 판매 금지 조치를 받았습니다. LQA 과정에서 문화적 검토를 거쳤다면 사전에 해당 콘텐츠를 수정하거나 삭제할 수 있었을 것입니다. 실제로 Alconost는 문화 검토(cultural analysis)를 통해 출시 전 문화·언어적 문제를 사전에 제거하지 않으면 심각한 리스크가 발생한다고 강조합니다. [Alconost 문화 검토 가이드](https://alconost.com/ko/localization/cultural-analysis)
캐릭터 톤앤매너 붕괴
한 모바일 RPG의 한국어 버전에서는 같은 캐릭터가 대화마다 존댓말과 반말을 번갈아 사용하는 문제가 발생했습니다. 이는 번역을 여러 번역가가 나눠서 진행하면서 캐릭터 설정 공유가 제대로 되지 않았고, LQA에서 전체 대화 흐름을 점검하지 않아 발생한 문제였습니다. 유저들은 "캐릭터 성격이 이해가 안 된다", "번역이 엉망이다"라는 리뷰를 남겼고, 게임의 스토리 몰입도는 크게 떨어졌습니다.
게임 진행 불가 버그
한 인디 게임의 스페인어 버전에서는 퀘스트 아이템 이름이 번역되지 않아, 유저가 해당 아이템을 찾아도 게임이 인식하지 못해 진행이 불가능한 버그가 발생했습니다. 이는 번역 파일과 게임 코드 간 연동 오류였으며, LQA 과정에서 실제 플레이를 통해 충분히 발견할 수 있었던 문제였습니다. 출시 후 개발사는 수백 건의 환불 요청과 부정적 리뷰를 받았습니다.
이런 사례들은 모두 LQA 과정을 제대로 거쳤다면 출시 전에 발견하고 수정할 수 있었던 문제들입니다. 출시 후 수정은 비용과 시간이 훨씬 많이 들 뿐 아니라, 이미 형성된 부정적 평판을 회복하기는 매우 어렵습니다.
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LQA를 제대로 수행하려면 무엇이 필요한가?
효과적인 LQA를 위해서는 단순히 언어 능력만으로는 부족합니다. 다음과 같은 요소들이 필수적으로 갖춰져야 합니다:
원어민 게임 플레이 경험: LQA 테스터는 해당 언어의 원어민이면서 동시에 게임 장르와 문화에 익숙해야 합니다. 예를 들어, RPG의 판타지 세계관 용어는 해당 언어권의 판타지 소설·영화 팬덤에서 통용되는 표현을 알아야 자연스러운 번역인지 판단할 수 있습니다.
게임 개발 환경 이해: LQA는 개발 빌드에 직접 접근해야 하므로, 버그 리포팅 시스템(Jira, Trello 등) 사용법, 스크린샷 및 로그 파일 첨부, 재현 단계 작성 등 기술적 소양이 필요합니다.
문화적 민감성: 각 언어권의 금기 사항, 유머 코드, 사회적 이슈를 이해하고 있어야 합니다. 예를 들어, 한국에서는 문제없는 표현이 일본이나 중국에서는 역사적·정치적 논란을 일으킬 수 있습니다.
용어 일관성 관리: 게임 내 고유명사, 스킬명, 아이템명 등은 일관되게 번역되어야 합니다. LQA 테스터는 용어집(glossary)을 참조하며 전체 게임에서 용어가 일관되게 사용되는지 점검합니다.
커뮤니케이션 능력: 발견한 문제를 개발팀과 번역팀에 명확히 전달하고, 수정 방향을 제안할 수 있어야 합니다. 단순히 "이상하다"가 아니라, "왜 이상한지", "어떻게 수정하면 좋을지"를 구체적으로 설명해야 합니다.
많은 글로벌 게임사들이 LQA 전문 인력을 내부에 보유하거나, 검증된 현지화 파트너와 협력하는 이유는 이런 복합적인 역량을 갖춘 인력을 확보하기가 쉽지 않기 때문입니다. 특히 다중 언어 동시 출시를 진행할 경우, 각 언어별로 숙련된 LQA 팀을 구성하는 것이 프로젝트 성공의 핵심이 됩니다.
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게임 현지화 성공을 위한 LQA 체크리스트
게임 개발사가 LQA를 계획할 때 반드시 점검해야 할 항목들을 정리하면 다음과 같습니다:
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자주 묻는 질문
Q. LQA와 일반 QA의 차이점은 무엇인가요?
A. 일반 QA는 주로 게임의 기능적 오류(버그, 충돌 등)를 점검하는 반면, LQA는 언어적 정확성, 문화적 적합성, UI/UX 상의 언어 문제 등 현지화 품질에 집중합니다.
Q. LQA를 반드시 원어민이 해야 하나요?
A. 네, 원어민이면서 해당 게임 장르와 문화에 익숙한 테스터가 가장 효과적입니다. 번역만 잘한다고 LQA를 완벽히 수행할 수는 없습니다.
Q. LQA에 드는 시간과 비용은 어느 정도인가요?
A. 게임 규모와 언어 수에 따라 다르지만, 번역 완료 후 최소 2~4주, 전체 개발 예산의 5~10% 내외를 LQA에 할애하는 것이 일반적입니다.
Q. LQA 없이 출시하면 어떤 리스크가 있나요?
A. UI 깨짐, 문화적 오역, 캐릭터 톤 붕괴, 게임 진행 불가 버그 등으로 유저 평점 하락, 환불 요청, 브랜드 이미지 훼손, 추가 비용 발생 등 심각한 문제가 발생할 수 있습니다.
Q. LQA를 외주로 맡길 때 주의할 점은?
A. 해당 언어권 원어민, 실제 디바이스 테스트, 용어집·스타일가이드 공유, 반복 테스트 체계, 커뮤니케이션 능력 등을 반드시 확인해야 합니다.
참고 자료
- PTW 공식 블로그 — PTW는 LQA가 미흡할 때 플레이 경험 훼손, 브랜드 이미지 악화, 매출 손실 가능성까지 언급하며, LQA의 중요성을 강조한다. - Latis Global 공식 블로그 — Latis Global은 번역만으로는 잡히지 않는 인게임 UI 깨짐, 문화적 이슈, 기능 오류 등이 LQA 부재 시 “출시 후 대형 문제”로 이어질 수 있음을 강조한다. - 경향게임스 칼럼 — 경향게임스는 현지화 QA(LQA 포함)를 소홀히 한 사례들이 왜 ‘출시 후 악평’과 서비스 리스크로 직결되는지 업계 시각에서 분석한다. - Alconost 문화 검토 가이드 — Alconost는 문화 검토(cultural analysis)를 통해 출시 전 문화·언어적 문제를 사전에 제거하지 않으면 심각한 리스크가 발생한다고 강조한다.
